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景區(qū)小程序可以解決哪些景區(qū)體驗痛點？

時間：2020-12-08 | 分類：小程序運營

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現(xiàn)在大部分景區(qū)都對接了OTA渠道，設(shè)置了閘機入園系統(tǒng)，實現(xiàn)了游客在線訂票，掃碼入園。

說到景區(qū)痛點，如今更多痛點是集中在游覽體驗上。多種因素導(dǎo)致游客體驗差，進(jìn)而影響了景區(qū)的二次消費收入。

比如，下面這些情況，都會導(dǎo)致游客的游覽體驗變差：

1、 景區(qū)停車場到景區(qū)入口，景區(qū)入口到售/檢票點距離遠(yuǎn)，且缺乏擺渡車，

2、 景區(qū)外指示牌不明顯，不連貫，自駕游旅客不易找到景區(qū)位置，

3、 景區(qū)內(nèi)，各個景點布局分散，走路慢，等車難，

4、 景區(qū)內(nèi)擺渡車、巴車坐滿人才出發(fā)，不是按時發(fā)車，

5、 景區(qū)內(nèi)指示牌缺乏、且標(biāo)注不明、信息不及時更新。

 

以上這些體驗痛點，除硬件設(shè)施、管理制度的以外，其余都可以用景區(qū)小程序來改進(jìn)。

思途認(rèn)為，景區(qū)小程序可以作為提升游客游覽體驗的輔助工具。  

一、 信息發(fā)布平臺

將景區(qū)小程序作為信息發(fā)布平臺，面向游客提供景區(qū)官方公告、景區(qū)新聞、景區(qū)資料介紹、余票信息、景區(qū)旅游攻略、游記、景區(qū)周邊交通狀況、如何抵達(dá)景區(qū)（包括自駕抵達(dá)，乘坐公共交通工具抵達(dá)，以及多條抵達(dá)線路和所耗時長、費用等）、景區(qū)周邊地圖、停車場等信息。

從游客入園之前就開始提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提前解答疑問，消除潛在不滿，讓游客高高興興來景區(qū)。

二、 智能導(dǎo)覽系統(tǒng)

景區(qū)小程序里可以開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，展示景區(qū)的地圖，詳細(xì)線路，以及各個游玩景點、服務(wù)設(shè)施、廁所、停車場、擺渡車地點、餐廳、小吃街、酒店等信息，方便游客查找。

還可以向游客推薦游覽線路，預(yù)約導(dǎo)游講解服務(wù)、預(yù)約智能語音講解服務(wù)等。

三、 應(yīng)急管理措施

景區(qū)小程序里應(yīng)當(dāng)在醒目位置顯示景區(qū)緊急聯(lián)系電話，游客假如發(fā)生意外狀況需要工作人員協(xié)助的，就可以撥打電話聯(lián)系景區(qū)。

此外，預(yù)約制將成為未來景區(qū)的主要入園方式。景區(qū)小程序里開發(fā)分時預(yù)約功能，可以幫助景區(qū)在旅游旺季、節(jié)假日時期，有效疏導(dǎo)客流，減輕景區(qū)管理壓力，并提高游客體驗度、滿意度，提高二次消費的概率。

思途智旅為景區(qū)提供多種解決方案，幫助打造智慧景區(qū)，包括景區(qū)小程序、景區(qū)電商平臺系統(tǒng)，并免費向用戶分享我們的營銷經(jīng)驗，幫助景區(qū)實現(xiàn)更好地經(jīng)營管理。

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