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“酒店即目的地”是否已經(jīng)成為趨勢？酒店行業(yè)應(yīng)該如何利用這一點？

時間：2020-11-25 | 分類：營銷分享

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相信各位旅游人都有這樣的感覺，國內(nèi)旅游市場里復(fù)蘇狀況最好的是酒店、景區(qū)等直接資源擁有者。今年雙節(jié)黃金周期間，攜程的預(yù)售酒店GMV環(huán)比增長就超過了100%。

而在前不久的第七屆深圳國際旅游博覽會上，懶貓旅行合伙人分享了應(yīng)當(dāng)打造“遠休閑”增長點。

“遠休閑，是指更多消費者乘飛機、高鐵去遠的目的地，不為游玩、不需要線路，只為了找一個地方住下來，好好休閑幾天，‘酒店即目的地’的傾向更強了?！?/p>

思途認為，在國內(nèi)游里，可以期待“酒店即目的地”成為趨勢。

原因主要有3點：

1、 攜程發(fā)布《中秋國慶假期旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，出游人群里，90后、00后等人群占比超過60%，已成為出行主力軍。

而作為Z世代的他們，普遍更加追求個性，希望體驗到旅游目的地的獨有特色。通常抵達目的地以后第一件事就是去酒店辦理入住，那么完全就可以從酒店開始，讓游客感受到旅游目的地特色，或者酒店本身的特色。

2、 目前全球疫情形勢嚴(yán)峻，國外多國仍在爆增病例。經(jīng)濟學(xué)人智庫預(yù)計，要等到2023年，國際出境旅游人數(shù)才會回升到疫情之前的水平。

事實上也確實許多原本打算出國的游客都將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，但他們對旅游品質(zhì)的要求沒有降低。雙節(jié)黃金周期間，小眾目的地的興起、大西北旅游熱，都與這部分游客回流有一定關(guān)系。他們對酒店的要求自然也更高，希望享受到更多服務(wù)和旅游體驗。

3、 酒店本身非常重視會員業(yè)務(wù)，游客擔(dān)憂疫情主動降低風(fēng)險。

攜程的《中秋國慶假期旅游大數(shù)據(jù)報告》還提到一個數(shù)據(jù)，國慶期間酒店連住5天旅客環(huán)比增長35%，連住7天暴增70%。像過去那樣游玩多個景點頻繁更換酒店的情況減少了。這其中自然離不開游客對于疫情風(fēng)險的擔(dān)憂。

另一方面，酒店為了延長游客入住時間，增加二次消費收入，也會拓展更多休閑玩樂項目將用戶留在酒店里。

兩種因素疊加，促使“酒店即目的地”的趨勢明顯化。

“酒店即目的地”對酒店來說有諸多好處：

①拓展多元化消費場景，提高二次收入；

②通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效吸收會員；

③增加客戶粘性與忠誠度，有利復(fù)購；

④是對新旅游形勢的積極適應(yīng)，可以占據(jù)先機。

用戶需要被市場教育的。在以前，這個教育可能是由行業(yè)巨頭們燒錢來完成，也可能是技術(shù)發(fā)展來促進。但在今年，是由一場意想不到的疫情及其后續(xù)影響所完成。

疫情消散后，旅游業(yè)全面恢復(fù)時不會再是以前的樣子了。但期間的新旅游業(yè)態(tài)會被保留下來，游客很可能已經(jīng)習(xí)慣，行業(yè)將要往這樣的方向發(fā)展。

那么，回到最重要的問題，“酒店即目的地”，酒店應(yīng)該怎么做才能抓住這種趨勢？

1、  “酒店即目的地” 不僅指休閑，更指包容性。

常規(guī)的休閑設(shè)備設(shè)施對于Z世代和注重質(zhì)量的游客來說已經(jīng)失去吸引力，他們想要新鮮、少見、有趣，比如VR游戲項目。

包容性，主要體現(xiàn)在酒店對嬰幼兒、老人、寵物等方面的服務(wù)措施上。嬰幼兒和老人需要更多關(guān)注、應(yīng)急措施，寵物需要更加完善有效的管理措施。

2、 與周邊景點合作，打造聯(lián)合旅游套餐，一天之內(nèi)來回，酒店包接送。  

延長用戶入住時間并不是把他天天困在酒店里，而是要讓他天天住在酒店里。

酒店與周邊景區(qū)、游樂園、網(wǎng)紅街道等合作，打造聯(lián)合旅游套餐，再提供包接送服務(wù)。不僅可以流量互換，增加客源，還能有效提高游客的旅游體驗，獲得好感與信任度。

3、 重視服務(wù)，回歸本質(zhì)。

游客在酒店里入住時間增加，對于服務(wù)質(zhì)量的要求就越高。要保障服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、穩(wěn)定，需要酒店全體人員共同參與，因為他們都可能接觸到游客。

只有把最重要的服務(wù)工作落實到位，做好做穩(wěn)，才能吸收更多會員，利于酒店長久發(fā)展。

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