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酒店小程序什么時(shí)候設(shè)置優(yōu)惠券最合適?

時(shí)間:2020-08-24 | 分類:小程序運(yùn)營
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酒店小程序什么時(shí)候設(shè)置優(yōu)惠券最合適.png


一般來說,酒店設(shè)置優(yōu)惠券只有兩個(gè)目的:

1. 拉新

2. 復(fù)購


結(jié)合這兩個(gè)目的,什么時(shí)候設(shè)置優(yōu)惠券,就可以分為兩個(gè)問題。

酒店小程序什么時(shí)候拉新最合適?

什么時(shí)候最適合促進(jìn)復(fù)購?


其實(shí)以上兩點(diǎn)都是長期目標(biāo),沒有一個(gè)最合適的時(shí)刻,但為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),有數(shù)個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

這里就分節(jié)點(diǎn)介紹,如何設(shè)置優(yōu)惠券,可以最大程度達(dá)到拉新和復(fù)購目標(biāo)。


一、 三個(gè)時(shí)間段,兩個(gè)要點(diǎn),做拉新


酒店不是天天滿客,以一年為周期,多數(shù)酒店在以下三個(gè)時(shí)間段是客流多的旺季:

1. 節(jié)假日,比如國慶黃金周、各種小長假、寒暑假。 

2. 因地理位置客源增加

①酒店位于商圈,周圍有大型展會(huì)、大型會(huì)議活動(dòng)時(shí)客源增加

②酒店位于市郊旅游點(diǎn),周末和節(jié)假日客源會(huì)顯著增加

3. 特殊時(shí)間段,比如中考高考、求職季、年末公司辦年會(huì)等時(shí)間段。 


可能大家有疑問,這些是酒店旺季,不愁客源,不用做優(yōu)惠券促銷呀?

不一定。

一個(gè)繁華商圈不可能只有一家酒店,一個(gè)旅游點(diǎn)也不會(huì)只有一家酒店。

客人面臨的選擇很多,其他條件相同時(shí),他只會(huì)選擇最便宜的那個(gè)。

所以這種時(shí)候也有必要做優(yōu)惠券促銷。

當(dāng)然需要注意,優(yōu)惠金額不可太高以免造成酒店利潤下降。面值低一些,或者設(shè)置稍高的使用門檻也可以。


兩個(gè)要點(diǎn):

1. 小程序里切忌使用彈窗形式推送優(yōu)惠券。

彈窗雖然最醒目,但也最影響訪客體驗(yàn)。綜合來說,放在酒店房間的詳細(xì)介紹頁最合適。


2. 多券疊加使用。

只有一種優(yōu)惠券是不夠的,現(xiàn)在每年雙十一花樣百出的優(yōu)惠券已經(jīng)讓廣大消費(fèi)者習(xí)慣了多券合用。

因此建議,小程序新注冊(cè)會(huì)員,發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券;提交訂單前,再領(lǐng)一個(gè)優(yōu)惠券,可疊加使用。讓用戶感覺自己撿到了便宜,利用人們占小便宜的心理,最大程度促進(jìn)快速成交。



二、 記住三問做復(fù)購


1. 什么人才是酒店會(huì)員?

要注意,對(duì)于酒店來說,那些只住一次的客人并不算會(huì)員。

以下三種是酒店的主要會(huì)員群體:

①有錢有閑的游客

②經(jīng)常出差的商務(wù)人士

③注重生活品質(zhì)的中產(chǎn)階級(jí)

這三類人士,才是酒店需要吸引的會(huì)員。

可以開通充值等額送的活動(dòng),吸引這部分客人成為酒店會(huì)員,或者是開辟專門的酒店會(huì)員入口,以開通有禮的方式,吸引會(huì)員。


2. 發(fā)什么類型的優(yōu)惠券?

以上三種會(huì)員群體特點(diǎn)不一樣,他們的優(yōu)惠券也不同。

①游客適合發(fā)現(xiàn)金券、折扣券。

游客制定出行計(jì)劃,往往需要計(jì)算各種費(fèi)用,直接的現(xiàn)金優(yōu)惠券,可以從數(shù)字上給游客最直觀感覺,讓他們感覺撿到便宜了。


②商務(wù)人士由于出差時(shí)間不確定,適合發(fā)放長期有效的折扣券,并允許累計(jì)積分換免費(fèi)住。


③注重生活品質(zhì)的人群其實(shí)更在意酒店提供的細(xì)節(jié)服務(wù),比如精美的歡迎卡,酒水豐富的小吧臺(tái)等等,因此適合發(fā)放專屬體驗(yàn)券+折扣券/現(xiàn)金券。


3. 什么時(shí)間發(fā)優(yōu)惠券?

①針對(duì)游客,旅游旺季提前一兩個(gè)月預(yù)熱。

因?yàn)橛慰统鲇吻靶枰^長的決策時(shí)間,制定線路行程、請(qǐng)假、考慮工作交接;早發(fā)優(yōu)惠券,可以盡早進(jìn)入游客考慮范圍。


②酒店周年慶發(fā)優(yōu)惠券。

這個(gè)主要是為了宣傳酒店品牌,會(huì)員不一定會(huì)來消費(fèi),但是可以借周年慶,給會(huì)員發(fā)較長有效期的優(yōu)惠券。


③會(huì)員生日發(fā)優(yōu)惠券。

這個(gè)主要是為了做好會(huì)員服務(wù),突出酒店的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,同樣給會(huì)員發(fā)較長有效期的優(yōu)惠券。

如果能從會(huì)員資料里了解到會(huì)員的一些重要節(jié)日,比如結(jié)婚紀(jì)念日,也可以發(fā)專門的優(yōu)惠券,再配上情侶套餐,多種專享服務(wù),促進(jìn)會(huì)員復(fù)購消費(fèi)。


其他要點(diǎn):

①為了營造會(huì)員的特殊身份感,酒店各渠道的房間售價(jià),不能比會(huì)員專享價(jià)更低。否則會(huì)極大影響會(huì)員的感受,甚至流失會(huì)員。


②會(huì)員的優(yōu)惠券,可以放在小程序里的收藏或?yàn)g覽記錄頁。

如果是忠誠會(huì)員就直接發(fā)放到賬戶里,再另外通知會(huì)員優(yōu)惠券已發(fā)放請(qǐng)盡快使用。

酒店可以依據(jù)消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等,制定會(huì)員的忠誠標(biāo)準(zhǔn)。



以上就是思途關(guān)于酒店小程序里什么時(shí)候設(shè)置優(yōu)惠券最合適的分享,希望可以幫到大家。


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