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疫情常態(tài)化背景下,酒店行業(yè)小程序應(yīng)該具備什么功能

時間:2020-06-24 | 分類:小程序運營
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酒店行業(yè)小程序應(yīng)該具備什么功能


近期,上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏表示,疫情將會常態(tài)化,大家要準(zhǔn)備邊上班邊抗疫。

來自專業(yè)人士的這一看法,對國內(nèi)旅游業(yè)來說無疑是個沉重消息。

但目前的抗疫形勢確實如此,作為旅游從業(yè)人員,也只能根據(jù)現(xiàn)實做出改變。不僅要改革自身,還要提供符合時態(tài)的旅游產(chǎn)品,才能生存下去。

酒店屬于受疫情影響較大的行業(yè)。疫情期間跨省游不開放,商務(wù)出差大幅減少,經(jīng)濟低迷導(dǎo)致出游人數(shù)下降,這些都減少了酒店的客源。

而微信小程序是這幾年酒店行業(yè)普遍采用的載體。新的情況下,小程序也應(yīng)該具備新功能,幫助酒店在困難時期求生。


那么,疫情常態(tài)化的大背景下,酒店行業(yè)小程序應(yīng)該具備什么功能呢?



安全性.png

首先,需要在小程序里告訴用戶,這家酒店是安全的。消毒措施到位,衛(wèi)生環(huán)境達標(biāo),服務(wù)措施嚴(yán)謹(jǐn)。

所以從安全性這點來看,酒店小程序至少要具備以下幾個功能:


1、 安全提示

在房型詳情頁做出提示,說明近期該房間沒有疫情高風(fēng)險人員入住,房間里外已經(jīng)消毒等等。不僅表明酒店的負(fù)責(zé)態(tài)度,提升用戶好感,還可以打消入住的安全疑慮。


2、 提前入住

通常情況下,用戶需要到酒店前臺,和接待人員現(xiàn)場交流辦理入住。如果在小程序里開通提前辦入住的功能,用戶就不需要去前臺了。減少人員接觸,降低潛在風(fēng)險。


3、 掃碼開鎖

除了人員接觸,物體接觸也存在風(fēng)險。之前就有新聞報道,曾在鞋底、門把手等物體上檢測出病毒。因此小程序里應(yīng)該有智能掃碼開鎖的功能。用戶在小程序里掃碼開房間、乘電梯等,進一步減少物體接觸,降低風(fēng)險。


4、 商城模塊

疫情常態(tài)化情況下,口罩,酒精等是常備用品。小程序里的商城模塊,除了售賣特產(chǎn)、餐飲以外,還可以出售口罩、酒精噴霧、免洗洗手液等防護用品。萬一有用戶防護物品短缺就可以在酒店里及時補充,無需外出。



回籠現(xiàn)金.png

其次,酒店需要現(xiàn)金流才能撐下去。疫情期間,眾多影城、旅行社都推出了年卡套餐,就連東航也在前不久推出了一款周末隨心飛的產(chǎn)品回籠現(xiàn)金。酒店行業(yè)也應(yīng)該如此。

所以從回籠現(xiàn)金流這點來看,酒店小程序至少要具備以下幾個功能:


1、 預(yù)售功能、年卡

酒店里房型多樣,一般都有豪華套房、商務(wù)間這樣的分類。就可以針對這種房型,推出預(yù)售功能,比如購買后可在任意時間內(nèi)預(yù)約入住,截止年底。或者是推出某某金額的年卡,年卡有效期內(nèi),可任意時間無需預(yù)約直接入住,和東航的隨心飛類似。


2、優(yōu)惠券

疫情期間,低價是整個酒店業(yè)的常態(tài)。大家都在搞低價,就相當(dāng)于沒有低價了。此時需要其他手段促進用戶消費,優(yōu)惠券就是非常好用的技巧,能直接促進成交。快速成交也是回籠現(xiàn)金的關(guān)鍵。

 

3、裂變分銷功能

危難時局,不僅酒店管理層要出力,普通員工也要出力,一起渡過難關(guān)。可以利用裂變分銷,激勵員工當(dāng)分銷商,銷售房間,成功銷售員工就可以拿到傭金。這樣員工有額外收入了,更加積極,酒店也有源源不斷的客戶了,可以維持下去。



數(shù)據(jù)支撐.png

最后,酒店需要數(shù)據(jù)支撐,監(jiān)測之前做的改變措施有沒有效果。再根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果,加強或改變措施。

所以從數(shù)據(jù)這點來看,酒店小程序至少要具備以下幾個功能:


1、 數(shù)據(jù)整合分析功能  

小程序的管理后端,要收集訂單數(shù)據(jù)、會員信息、入住頻次、下單時間等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),還應(yīng)該顯示優(yōu)惠券領(lǐng)取張數(shù),使用張數(shù)等數(shù)據(jù)。再拉長時間線,統(tǒng)計工作日、周末、節(jié)假日、促銷活動后,這些數(shù)據(jù)的波動情況,幫助酒店運營人員更好的實施營銷策略。


2、 客戶滿意度問卷調(diào)查

后臺數(shù)據(jù)是客觀記錄的,但用戶入住酒店后滿意度如何,這是用戶的主觀感受,數(shù)據(jù)無法體現(xiàn)出來。因此小程序里可以增加有獎問卷調(diào)查功能,邀請用戶認(rèn)真填寫。酒店再根據(jù)問卷結(jié)果,針對性的改進服務(wù)質(zhì)量,爭取回頭客。



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