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疫情常態(tài)化背景下，酒店行業(yè)小程序應(yīng)該具備什么功能

時間：2020-06-24 | 分類：小程序運營

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近期，上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏表示，疫情將會常態(tài)化，大家要準(zhǔn)備邊上班邊抗疫。

來自專業(yè)人士的這一看法，對國內(nèi)旅游業(yè)來說無疑是個沉重消息。

但目前的抗疫形勢確實如此，作為旅游從業(yè)人員，也只能根據(jù)現(xiàn)實做出改變。不僅要改革自身，還要提供符合時態(tài)的旅游產(chǎn)品，才能生存下去。

酒店屬于受疫情影響較大的行業(yè)。疫情期間跨省游不開放，商務(wù)出差大幅減少，經(jīng)濟低迷導(dǎo)致出游人數(shù)下降，這些都減少了酒店的客源。

而微信小程序是這幾年酒店行業(yè)普遍采用的載體。新的情況下，小程序也應(yīng)該具備新功能，幫助酒店在困難時期求生。

那么，疫情常態(tài)化的大背景下，酒店行業(yè)小程序應(yīng)該具備什么功能呢？

首先，需要在小程序里告訴用戶，這家酒店是安全的。消毒措施到位，衛(wèi)生環(huán)境達標(biāo)，服務(wù)措施嚴(yán)謹(jǐn)。

所以從安全性這點來看，酒店小程序至少要具備以下幾個功能：

1、 安全提示

在房型詳情頁做出提示，說明近期該房間沒有疫情高風(fēng)險人員入住，房間里外已經(jīng)消毒等等。不僅表明酒店的負(fù)責(zé)態(tài)度，提升用戶好感，還可以打消入住的安全疑慮。

2、 提前入住

通常情況下，用戶需要到酒店前臺，和接待人員現(xiàn)場交流辦理入住。如果在小程序里開通提前辦入住的功能，用戶就不需要去前臺了。減少人員接觸，降低潛在風(fēng)險。

3、 掃碼開鎖

除了人員接觸，物體接觸也存在風(fēng)險。之前就有新聞報道，曾在鞋底、門把手等物體上檢測出病毒。因此小程序里應(yīng)該有智能掃碼開鎖的功能。用戶在小程序里掃碼開房間、乘電梯等，進一步減少物體接觸，降低風(fēng)險。

4、 商城模塊

疫情常態(tài)化情況下，口罩，酒精等是常備用品。小程序里的商城模塊，除了售賣特產(chǎn)、餐飲以外，還可以出售口罩、酒精噴霧、免洗洗手液等防護用品。萬一有用戶防護物品短缺就可以在酒店里及時補充，無需外出。

其次，酒店需要現(xiàn)金流才能撐下去。疫情期間，眾多影城、旅行社都推出了年卡套餐，就連東航也在前不久推出了一款周末隨心飛的產(chǎn)品回籠現(xiàn)金。酒店行業(yè)也應(yīng)該如此。

所以從回籠現(xiàn)金流這點來看，酒店小程序至少要具備以下幾個功能：

1、 預(yù)售功能、年卡

酒店里房型多樣，一般都有豪華套房、商務(wù)間這樣的分類。就可以針對這種房型，推出預(yù)售功能，比如購買后可在任意時間內(nèi)預(yù)約入住，截止年底。或者是推出某某金額的年卡，年卡有效期內(nèi)，可任意時間無需預(yù)約直接入住，和東航的隨心飛類似。

2、優(yōu)惠券

疫情期間，低價是整個酒店業(yè)的常態(tài)。大家都在搞低價，就相當(dāng)于沒有低價了。此時需要其他手段促進用戶消費，優(yōu)惠券就是非常好用的技巧，能直接促進成交。快速成交也是回籠現(xiàn)金的關(guān)鍵。

 

3、裂變分銷功能

危難時局，不僅酒店管理層要出力，普通員工也要出力，一起渡過難關(guān)。可以利用裂變分銷，激勵員工當(dāng)分銷商，銷售房間，成功銷售員工就可以拿到傭金。這樣員工有額外收入了，更加積極，酒店也有源源不斷的客戶了，可以維持下去。

最后，酒店需要數(shù)據(jù)支撐，監(jiān)測之前做的改變措施有沒有效果。再根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果，加強或改變措施。

所以從數(shù)據(jù)這點來看，酒店小程序至少要具備以下幾個功能：

1、 數(shù)據(jù)整合分析功能  

小程序的管理后端，要收集訂單數(shù)據(jù)、會員信息、入住頻次、下單時間等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還應(yīng)該顯示優(yōu)惠券領(lǐng)取張數(shù)，使用張數(shù)等數(shù)據(jù)。再拉長時間線，統(tǒng)計工作日、周末、節(jié)假日、促銷活動后，這些數(shù)據(jù)的波動情況，幫助酒店運營人員更好的實施營銷策略。

2、 客戶滿意度問卷調(diào)查

后臺數(shù)據(jù)是客觀記錄的，但用戶入住酒店后滿意度如何，這是用戶的主觀感受，數(shù)據(jù)無法體現(xiàn)出來。因此小程序里可以增加有獎問卷調(diào)查功能，邀請用戶認(rèn)真填寫。酒店再根據(jù)問卷結(jié)果，針對性的改進服務(wù)質(zhì)量，爭取回頭客。

對于已經(jīng)有了酒店小程序的商家，或者還沒做的商家，這些功能都值得你認(rèn)真考慮。

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